Вопросы и ответы

Порядок перевода денег через банкомат состоит из следующих операций:

• Вставьте вашу карту в банкомат или информационно-платежный терминал.
• Введите PIN-код для идентификации вашей карты;
• В главном окне выберите услугу "Денежные переводы" или "Перевод средств";
• Введите номер карты получателя перевода. № карты получателя может иметь 16 или 18 значный номер;
• Вводите сумму операции и указываете вид валюты, например - руб.;
• Для осуществления транзакции подтвердите операцию;
• Средства будут списаны с вашей карты и отправлены на счет указанного вами № карты;
• Не забудьте забрать квитанцию и карту.

Чтобы перевести средства с одной карты Сбербанка на другую через интернет, Вам необходимо подключить услугу Сбербанк Онл@йн. Если услуга Сбербанк Онл@йн у Вас уже подключена, выполните следующие действия:

1. Выберите вкладку "Мои банковские карты", далее пункт меню "Перевод с карты на карту"; 

2. Откроется экранная форма. Выберите карту, с которой будете переводить средства, и  введите номер карты получателя.

При переводе средств на чужую карту, Вам потребуется подтвердить операцию одноразовым паролем.

На сайте DolinaRoz.ru для всех пользователей доступна функция регистрации. Панель регистрации и авторизации доступна в верхнем правом углу сайта или в левом вертикальном меню и выделена красным цветом. При регистрации вы вводите те данные, которые вы будете использовать при оформлении заказов в дальнейшем.

Чтобы авторизоваться на сайте dolinaroz.ru и пользоваться функциями личного кабинета введите ваш логин и пароль в специальные поля окна авторизации. Если вы не помните ваш пароль, воспользуйтесь автоматической системой восстановления пароля по ссылке "Забыли пароль?".
На этой странице достаточно ввести ваш адрес электронной почты в соответствующее поле для получения ссылки на изменения пароля, нажать кнопку "Выслать" и следовать дальнейшим инструкциям.

Существует так же и система автоматической регистрации с созданием личного кабинета через оформление заказа. Автоматическая регистрация происходит в момент оформления заказа, в информационном окне после оформления заказа вам предоставляется ссылка на личный кабинет, где вам необходимо установить пароль для входа в личный кабинет с помощью страницы "Мои настройки". При создании личного кабинета путем оформления заказа вам будет присвоен логин из адреса вашей электронной почты до знака "@".
Личный кабинет дает возможность отслеживать заказы, их статусы и состав. Вы можете в меню личного кабинета просматривать историю ваших прошлых заказов, при необходимости добавлять список прошлого заказа в состав вашей корзины, изменить свои регистрационные данные и управлять подпиской.
При оформлении заказа ранее зарегистрированными пользователями для друзей и родственников не обязательно создавать новую регистрацию. Находясь в своей учетной записи вы можете создать нового получателя посылки на странице оформления заказа. При этом вам потребуется выбрать в колонке  "Ваш профиль" новый профиль и ввести полные данные получателя в поля оформления заказа (ФИО, е-майл, телефон, индекс, адрес). Вы можете оставить и свой адрес электронной почты, тот е-майл, что будет указан и будут отправляться уведомления.

После того, как в корзину были помещены все нужные Вам саженцы, нажмите на кнопку «Оформить заказ» в левом красненьком меню сайта "Ваша корзина" или непосредственно на странице корзины. Если кнопка оформления заказа не нажимается, значит не выполнено условие минимального заказа. В этом случае вам необходимо дополнить вашу корзину.

На странице оформления заказа переходите к заполнению всех полей формы. Обязательно заполняйте поля правильно, вводите ваши ФИО, электронный адрес, который в дальнейшем будет служить вам в качестве логина, и на который вы будете получать уведомления по вашему заказу. Вводите номер телефона с кодом вашего города, чтобы с вами могли связаться в случае возникновения дополнительных вопросов. Внимательно заполните поле индекса и вашего местоположения. Графа местоположение состоит из страны и региона, она необходима для расчета стоимости доставки вашего заказа для вашего региона. Поле адрес нужно заполнить полностью.

Все контактные данные, которые вы предоставляете конфиденциальны и нами не разглашаются, они необходимы исключительно в служебных целях.

Обратите особое внимание на то, что при указании неверных данных в e-mail или номере телефона, мы не сможем с вами связаться. Поэтому, рекомендую указывать полные контактные данные. В случае если у вас нет электронного ящика, вы можете указать наш e-mail как альтернативу, чтобы появилась возможность отправить письмо.

Информирование о возможности выполнения заказа и о сменах его статуса осуществляется предпочтительнее с помощью электронной почты, как наиболее быстрый и дешевый способ сообщений. Помимо этого вы можете подробно изучить состав и состояние сделанного заказа в меню сайта "Личный кабинет".

Заполнив все необходимые поля, воспользуйтесь кнопкой «Оформить заказ» в самом низу страницы оформления. Ваш заказ поступит в очередь на обработку после его отправки, а вам будет отправлено письмо с составом и реквизитами заказа для проверки. Полученные заказы обрабатываются, проверяются и на указанные вами контактные данные отправляется уведомление о принятии заказа и итоговая сумма к оплате.

Обратите внимание, что при оформлении вами заказа вам направляется письмо на указанный адрес электронной почты. Если письмо вам не поступило, то в указанных контактных данных была явно допущена ошибка. Чтобы исправить положение, сообщите нам на электронный адрес dolinaroz23@mail.ru ваши ФИО и правильный е-майл. Это поможет исправить ошибку в ваших контактных данных и вы начнете получать уведомления о действиях над вашим заказом.

Для этого войдите в Каталог . Наш каталог в данный момент разделен на категории саженцев: саженцы роз, саженцыплодово-ягодных культур. У каждого сорта есть краткое описание в качестве иконок и детальное, расположенное на странице сорта. Чтобы изучить выбираемые растения максимально подробно нажмите на картинку сорта или его название, вы перейдете на страницу описания.

Добавлять желаемые сорта в корзину можно как из раздела каталога, так и со страницы описания сорта, для этого вам необходимо ввести в поле "количество" необходимое количество саженцев и нажать кнопку "в корзину". После того, как желаемый сорт будет помещен в корзину надпись на этой кнопке изменится. Чтобы добавить этот же сорт в корзину, нажмите на ту же кнопку повторно.

Информация о количестве помещенных в корзину сортов и сумме заказа отображается в левом меню сайта на красном поле под названием "Ваша корзина". Итоговая сумма в информационном окне корзины отображается по ценам каталога. При наличии, каких либо акций или скидок, сумма заказа будет пересчитываться автоматически или после введения вами кода купона на скидку в специальное поле внутри корзины.

Внутри "Вашей корзины"  вы можете изменить состав корзины, отредактировать количество саженцев всего или отдельного сорта, ввести номер купона, предоставляющего скидку, дополнить сортами из каталога или из ранее сделанных заказов, доступных в личном кабинете. После внесения необходимых изменений в составе корзины нажмите кнопку "Пересчитать", чтобы ваши изменения вступили в силу.
Изучите внимательно состав "Вашей корзины" до оформления заказа, так как после отправки на проверку менеджеру заказ можно будет редактировать только с помощью запросов.

Имея код купона на скидку вы можете им воспользоваться при формировании своего заказа. Размер скидки и срок действия купона зависят от проводимой нами акции. Купон может быть как одноразовым, так и многоразовым. По коду купона вы можете получить персональную скидку на весь заказ, либо на отдельные сорта нашего каталога. Для того, чтобы получить скидку по вашему купону, при оформлении заказа в разделе Ваша корзина укажите ваш код купона скидки в специальном поле, которое находится под таблицей состава вашего заказа. После введения кода нажмите на кнопку "Пересчитать" и сумма вашего заказа будет изменена с учетом приятной скидки, соответствующей вашему купону.

К пересчету автоматизированной системой принимаются только действующие коды купонов, произвольный набор символов будет не действительным и сумма заказа не изменится. Поэтому при введении "пароля" рекомендуется проверить правильность текста.

Купон на скидку часто выпускается нами для сторонних сайтов и каталогов интернет-магазинов. Найти купон можно так же на наших страницах в социальных сетях. В некоторых печатных садоводческих журналах при размещении рекламного блока мы даем код купона на определенную скидку. Иногда купон может быть приурочен к какому-либо празднику или круглой дате, такие купоны на скидку будут разосланы нашим покупателям в электронных сообщениях.
Некоторые выпущенные нами купоны являются временными, то есть с ограниченным сроком использования.

Чтобы внести желаемые изменения в заказ или объединить несколько заказов в один, вам нужно сделать письменный или устный запрос в "Долину роз", так как со страницы вашего кабинета это невозможно. Такой запрос можно сделать любым удобным для вас способом: письмом на электронный адрес dolinaroz23@mail.ru или через форму обратной связи на странице "Контакты". В течении суток ваш запрос будет обработан и в состав вашего заказа будут внесены необходимые изменения, о чем вам будет направлено соответствующее уведомление. Отслеживать все изменения заказа и его состояние вы можете в специальном разделе сайта - Мой кабинет, который находится в левой части нашего сайта и доступен каждому авторизованному или оформившему заказ посетителю.

Изменять состав заказа можно только на стадии формирования корзины. Вы можете редактировать количество по каждой позиции в вашей корзине или удалять позиции полностью. Чтобы изменить количество определенной позиции в вашей корзине, введите необходимое число в специальном поле на против выбранного сорта. Чтобы удалить сорт из корзины, вам нужно будет нажать на крестик на против выбранного сорта.

Если же вы желаете некоторые сорта заказать, но в данный момент на них не рассчитываете, можете воспользоваться возможностью "отложить" в колонке действий вашего заказа. В этом случае, выбранный "на потом" сорт поместится в специальное хранилище, откуда в будущем можно будет его добавить в корзину, если этот сорт будет в достаточном количестве. После того, как вы отложите "на потом" некоторые позиции, пересчитайте сумму вашего заказа специальной кнопкой в корзине. При этом сумма заказа на странице вашей корзины изменится, но в панели корзины в левом меню сайта будет указана общая сумма заказа вместе с отложенными.

После отправки вашей заявки на проверку и принятие вносить изменения в заказ из личного кабинета станет невозможным. Для редактирования в этом случае вам потребуется сделать устный или письменный запрос с номером заказа и составом изменений на адрес dolinaroz23@mail.ru или по телефонам указанным на странице Контакты.

С помощью этой кнопки вы можете поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа. Это очень удобно в случае если вы ранее сделали заказ и желаете его повторить для доставки друзьям или родственникам. 

Обратите внимание на то, что в случае если в вашей корзине уже находились выбранные вами сорта, то при нажатии ссылки на одном из заказов "Повторить заказ", в корзину к уже выбранному добавятся сорта из вашего старого заказа.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек, оформление кредита и рассрочки. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

Будьте внимательны! Способ оплаты может быть недоступен для некоторых видов доставки или региона.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.