Как заказать саженцы и семена в интернет магазине www.DolinaRoz.ru.

О том как пользоваться каталогом и корзиной можно изучить в специальном разделе "Личного кабинета" или перейдя по ссылке "Часто задаваемые вопросы".

1. Как купить саженцы роз и семена?

2. Доставка или отправки заказанных саженцев

3. Сроки пересылки почтовых посылок

4. Этапы и сроки отправки заказов.

Как купить саженцы с доставкой по России

Чтобы заказать саженцы, вам необходимо выполнить условие: минимальная сумма заказа без учета доставки-400 рублей. Наши коробки для почтовой отправки помещают в себя от 2 до 20-25 саженцев, в зависимости от выбранных культур. Мы комплектуем посылки таким образом, чтобы их вес не превышал 10 кг, так как тяжеловесные посылки (более 10кг общего веса) в отправке обходятся гораздо дороже. В связи со специфичностью товара саженцы отправляются только по предоплате. Товар живой и может сохраняться в дороге около 4-5 недель. Предоплата это вынужденная мера при продаже живых растений, так как возврат посылки губителен для саженцев. Корням, в отличие от семян и большей части луковиц, необходима влага для жизни растения, поэтому их пересылка должна укладываться в ограниченные сроки. В процессе пересылки, как бы хорошо не был упакован саженец, но с каждым днем влага в торфе уменьшается. Если отправить посылку наложенным платежом, то существует риск отказа от нее при получении. Причины могут быть разные, а результат один: отправленные обратно саженцы, возвращаются к нам уже не пригодными для дальнейшего хранения или реализации. И это не пустые слова, а печальный опыт наших рассылок.

Но как же тогда другие продавцы отправляют саженцы наложенным платежом, ведь они тоже рискуют? Практически все, кто посылает саженцы почтой с оплатой наложенным платежом, закладывают в цену около 25-35 % на риск возврата. Возможно, каждый заметил, как могут отличаться цены на различных сайтах. Цена же в каталоге «Долины роз» не включает в себя такую страховку, так как мы старались сделать ее как можно ниже.

Получения подтверждения от менеджера

Ваш заказ после оформления поступает на проверку и обработку. В случае, если заказанные товары доступны на складах и успешно зарезервированы для Вас менеджером, Вы будете извещены об этом уведомлением. Заказ при этом переводится в состояние ожидания оплаты. С момента подтверждения заказа до момента его оплаты Вы можете редактировать наименования и количество, заказанных позиций.

Для согласования с менеджером изменений в Вашем заказе, а так же подтверждения наличия заказанного посадочного материала, воспользуйтесь формой обратной связи или же напишите письмо на электронную почту, с указанием номера редактируемого заказа, названия сорта и желаемого количества. Когда утвержден окончательный список сортов по наименованию и количеству, можно приступать к оплате заказа. Возможность оплаты заказа желаемой вами платежной системой можно узнать по телефону, или найти в вопросах-ответах.

"Долина роз" оставляет за собой право на изменение цен в случае инфляционных процессов или окончания акций, при несоблюдении правил акций по снижениям цен; на разбивку или объединение Ваших заказов при необходимости; отказать в обработке Вашего заказа в случае имевшихся ранее прецедентов отказа от оплаты выполненного заказа или систематических необоснованных возвратах, а так же на равноценную замену сорта в заказе при наличии форс-мажорных обстоятельств.

Вернуться в начало...

Оплата

Оплата заказа может осуществляется разными способами: путем почтового перевода на наш адрес, банковского перевода на расчетный счет или пластиковую карту, электронными деньгами системы ЯндексДеньги.

Рассылка и доставка заказов саженцев осуществляется только по предоплате, заказы на семена возможно выполнить наложенным платежом. После произведенной оплаты, сообщите об этом, написав письмо по электронной почте, либо позвонив по телефону во избежание возникновения недоразумений. Таким образом, статус вашего заказа будет корректироваться оперативнее. Этот момент приобретает особую важность после начала рассылки заказов, так как в этот период от произведенной оплаты зависят списки на отправку посылок.

После получения оплаты по заказу, на указанные вами контактные данные поступит уведомление о принятой оплате. Помимо этого проверить зачисление оплаты по заказу вы сможете в своем личном кабинете сайта dolinaroz.ru, доступном после авторизации. Все оплаченные заказы поступают в очередь на отправку (доставку).

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата картой онлайн».

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

Для оплаты (при вводе реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Вернуться к оглавлению...

Возврат товара

Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55, растения являются товарами, которые не подлежат возврату.

Доставка

"Долина роз" отправляет саженцы по всей стране, почтой или транспортной компанией, в зависимости от места доставки заказа и ваших пожеланий. Доставка заказа ложится полностью на покупателя.

Отправка саженцев Почтой России как правило обходится от 250 рублей за одну посылку в зависимости от веса посылки и дальности пересылки. Одна посылка помещает в себя максимум 20 саженцев, в зависимости от веса и объема саженца.

Более дешевый способ отправки для крупных заказов это транспортная компания, но груз при этом потребуется забирать в офисе транспортной компании, а это обычно в крупных городах. В комментарии к заказу можно указать ту транспортную компанию, которой вы отдаете предпочтение.

Для дальних регионов более оптимальный способ пересылки это экспресс-отправка (EMS), для того, чтобы саженцы дошли до заказчика вовремя и в хорошем состоянии, стоимость услуги от 900 рублей и зависит во многом от дальности пересылки и веса груза. Этот способ отправки заказа не из дешевых, но самый быстрый и качественный на сегодняшний день.

Отправка заказов осуществляется только по территории РФ и имеет сезонный характер. В связи со спецификой товара, рассылка заказанных саженцев производится:

- осенний сезон - отправка заказов с 25 августа ежегодно

- весенний сезон - отправка заказов с 15 марта ежегодно

Заказать доставку на тот или иной сезон можно в любое время в течение года, так же можно перенести доставку заказа на следующий сезон, если требуют того личные обстоятельства. В таком случае, возможно, потребуется корректировка ассортиментного списка заказа. О начале приема заказов на тот или иной сезон отправки мы сообщаем в новостях сайта.

Отправка посылок имеет поэтапный характер. Из оплаченных заказов формируются очередные списки на отправку. Очередь устанавливается в соответствии с климатическими зонами заказчиков.

После того, как ваш заказ будет отправлен любым из выбранных вами способов, вам будет отправлено на e-mail уведомление об отправке заказа. При отсутствии указанного электронного адреса, все действия, относящиеся к вашему заказу, будут сообщены вам по телефону.

Получение заказа

После получения уведомления об отправке вашего заказа приступайте к подготовке места посадки или хранения саженцев. О том как это сделать мы подробно описывали в статьях нашей "Базы знаний", рекомендуем изучить материал. По нашим данным работники почты не своевременно доставляют уведомления о пришедшей посылке, поэтому не дожидайтесь сообщений от почты, а сами контролируйте местоположение вашей посылки по сообщенному вам идентификатору.

Долгожданный день настал, ваш заказ пришел! Получив посылку, аккуратно извлеките из нее саженцы и сопроводительный лист с рекомендациями. Следуя данной инструкции произведите посадку заказанных саженцев. Желаем удачной посадки!

Этапы и сроки отправки заказов:

Весенняя рассылка:		Осенняя рассылка:
отправка заказов по ЮФО- с 15 марта отправка заказов Центральная Россия- с 5 апреля отправка заказов на Урал, ДВ и в Северном направлении- с 15 апреля		отправка заказов на Урал, ДВ и в Северном направлении- с 25 августа отправка заказов Центральная Россия- с 10 сентября отправка заказов по ЮФО- с 20 сентября

Сроки отправки заказов могут изменяться в зависимости от погодных условий текущего сезона рассылки. Если на Ваш регион есть ограничение в сроках отправки обязательно сообщите это при оформлении заказа.

Вернуться в начало...

Пусть цветущий и плодоносящий сад приносит Вам радость!